negozi e catene da 2 a 30 punti vendita
App fidelizzazione clienti e gestione fidelity card per negozi e catene
iKYBER integra il software fidelity card direttamente nel gestionale di cassa e magazzino. Punti e/o cashback vengono registrati a ogni acquisto e associati al cliente direttamente alla cassa.
La soluzione funziona sia per il singolo negozio sia per catene da 2 a 30 punti vendita. Quando la rete cresce, il cliente mantiene la stessa tessera e ritrova il proprio saldo anche negli altri negozi collegati.
Richiedi una demoGestione fidelity card integrata nel gestionale iKYBER
iKYBER gestisce fidelity card, punti e cashback direttamente nel gestionale di cassa e magazzino, dal singolo negozio alle catene da 2 a 30 punti vendita.
La stessa tessera può essere utilizzata in tutti i punti vendita collegati a iKYBER Portal. Il saldo di punti e cashback viene condiviso tra i negozi della rete, compresi i punti vendita in franchising, e può essere utilizzato anche sul sito e-commerce collegato.
Durante la registrazione di un nuovo cliente, la cassa individua e segnala eventuali anagrafiche simili già presenti, anche in caso di errori di battitura. In questo modo è più semplice evitare la creazione di clienti duplicati.
La gestione delle fidelity card è una funzionalità del gestionale completo iKYBER e non viene fornita come software indipendente.
Come funziona la gestione delle fidelity card con iKYBER
Se vuoi prima approfondire che cosa sono le tessere fedeltà e come funzionano in generale, puoi leggere la nostra guida su cosa sono le fidelity card.
Qui vediamo invece come viene gestito un programma fedeltà con iKYBER.
Il cliente viene registrato direttamente alla cassa
Durante la vendita, l'operatore crea o richiama l'anagrafica del cliente e associa la sua fidelity card.
Mentre vengono inseriti i dati, iKYBER verifica la presenza di clienti con informazioni simili e segnala i possibili duplicati, anche quando i dati contengono piccoli errori di digitazione.
Nella stessa scheda cliente possono essere gestiti anche i dati necessari per la fatturazione elettronica e i consensi, con la registrazione della data dell'ultima modifica.
A ogni acquisto il cliente accumula punti e/o cashback
La fidelity card viene letta alla cassa tramite il codice a barre. L'operatore visualizza immediatamente il cliente e il relativo saldo.
Punti e cashback possono essere calcolati per articolo o per scontrino, secondo le regole e i coefficienti configurati nel programma fedeltà.
Entrambi vengono gestiti sulla stessa tessera.
Il cliente utilizza punti e/o cashback
Una volta raggiunte le condizioni previste dal programma, il cliente può utilizzare i punti per ottenere uno sconto oppure pagare utilizzando il cashback accumulato.
Il saldo può essere utilizzato nei negozi della rete e, quando collegato a iKYBER, anche sull'e-commerce.
Con una raccolta a premi, il cliente può inoltre scegliere un prodotto dal catalogo premi, prenotarlo e successivamente ritirarlo.
In caso di reso di un articolo o annullamento dello scontrino, i punti e il cashback associati all'acquisto vengono automaticamente stornati.
Gli operatori autorizzati possono inoltre effettuare carichi o scarichi manuali del saldo.
Quali programmi fedeltà puoi configurare
Con iKYBER puoi impostare diverse formule di fidelizzazione:
- raccolte punti con coefficienti personalizzabili
- scadenza dei punti
- programmi cashback
- sconti a scaglioni
- raccolte a premi
- sconti fissi dedicati a singoli clienti
- listini convenzione
Le regole del programma vengono gestite all'interno dello stesso sistema utilizzato per le vendite e per la gestione dei clienti.
La tessera: fisica o sullo smartphone con l'app
La fidelity card può essere una tessera fisica con codice a barre, letta direttamente dallo scanner della cassa.
Per portare la tessera sullo smartphone del cliente è disponibile anche un'app personalizzata con il nome e il marchio della catena.
Per approfondire le differenze tra tessera tradizionale e digitale puoi leggere la nostra guida sulla fidelity card virtuale.
Una sola fidelity card valida in tutti i negozi della catena
Quando un cliente acquista in punti vendita diversi della stessa catena, è importante che trovi sempre lo stesso saldo.
Se ogni negozio gestisce separatamente punti e clienti, il saldo rischia di essere frammentato tra più punti vendita e diventa difficile sapere quanti punti il cliente possiede realmente.
Una tessera, tutta la rete
Il cliente utilizza una sola fidelity card in tutta la catena.
Con iKYBER, punti e cashback vengono sincronizzati tra tutti i punti vendita collegati a iKYBER Portal.
Anche sul sito e-commerce
Lo stesso saldo può essere utilizzato anche per gli acquisti effettuati sul sito e-commerce collegato al gestionale.
Anche senza connessione
Se in un punto vendita viene temporaneamente a mancare la connessione Internet, la cassa può continuare a effettuare vendite e ad attribuire punti e cashback relativi agli scontrini.
Cosa resta sospeso
Restano temporaneamente sospese soltanto le operazioni che richiedono la verifica in tempo reale del saldo, come gli sconti a soglia e le promozioni. Le funzionalità tornano disponibili quando viene ripristinata la connessione.
Fidelity card per reti in franchising
In una rete in franchising, i diversi punti vendita possono appartenere a imprese e partite IVA differenti.
Con iKYBER il cliente può utilizzare i propri punti e il proprio cashback anche in un negozio con partita IVA diversa da quella del punto vendita in cui li ha accumulati.
Un sistema di compensazione gestisce gli scambi generati dall'utilizzo di punti e cashback tra i diversi negozi della rete.
Gestione dei clienti duplicati
Più punti vendita significano anche più operatori che inseriscono nuove anagrafiche. Di conseguenza, lo stesso cliente può essere registrato più volte.
iKYBER ricerca i possibili duplicati già durante l'inserimento alla cassa, anche quando sono presenti errori di battitura.
La catena può scegliere se unire automaticamente le anagrafiche individuate oppure lasciare la decisione all'operatore.
Durante l'unione, il sistema conserva i dati più recenti, completa eventuali campi vuoti e mantiene l'informazione più aggiornata relativa ai consensi.
Gli indicatori che può consultare la sede
iKYBER Portal permette alla sede di analizzare anche i principali indicatori relativi alla fidelizzazione dei clienti.
Tra questi:
- percentuale delle vendite associate a una fidelity card
- numero di nuovi clienti
- clienti che tornano ad acquistare
- tasso di riacquisto
- frequenza media di acquisto
- confronto con il periodo precedente
In questo modo i risultati del programma fedeltà possono essere letti insieme agli altri dati commerciali della rete.
App fidelity card personalizzata con il marchio della catena
Per le catene che vogliono offrire ai propri clienti una fidelity card digitale, iKYBER può sviluppare un'app personalizzata per iOS e Android con nome, logo e identità visiva del brand.
L'app può essere utilizzata in tutti i punti vendita della rete e permette di mettere a disposizione dei clienti la tessera digitale, notifiche, cataloghi e volantini.
L'app è facoltativa: la gestione della fidelity card funziona anche senza applicazione mobile.
Le notifiche push vengono inviate ai clienti solo attraverso questa app.
A differenza delle funzionalità standard del gestionale, l'app viene realizzata specificamente per ogni cliente.
Un esempio è l'app sviluppata per Bio & Bau, catena di pet shop.
Una fidelity card utilizzabile in tutti i negozi è uno degli elementi che una catena deve poter gestire in modo centralizzato, insieme a listini, gift card e giacenze.
È questo il ruolo del gestionale per catene di negozi: collegare tutti i punti vendita a un unico sistema centrale, mantenendo condivise le informazioni che devono essere comuni alla rete.
La gestione delle fidelity card è la stessa in tutte le soluzioni iKYBER dedicate ai singoli settori:
Software di fidelizzazione clienti per chi gestisce più negozi
Prima di scegliere un software per la gestione delle fidelity card, chi gestisce una rete di negozi deve verificare soprattutto alcuni aspetti.
Lo stesso saldo in tutti i negozi.
L'archivio clienti è condiviso e il saldo viene sincronizzato tra tutti i punti vendita collegati a iKYBER Portal, anche nelle reti in franchising e sull'e-commerce collegato al gestionale.
Nessun rallentamento alla cassa.
L'operatore legge la tessera con lo scanner, visualizza il cliente e il relativo saldo e lascia che il sistema calcoli automaticamente punti e cashback in base allo scontrino.
Nessun programma separato da aggiornare.
La fidelity card è integrata direttamente nel gestionale di cassa: non è necessario utilizzare o aggiornare manualmente un programma separato.
I risultati letti dalla sede insieme alle vendite.
La sede può controllare le vendite associate alle fidelity card, i nuovi clienti, i clienti che tornano e la loro frequenza di acquisto, insieme agli altri dati commerciali della rete all'interno di iKYBER Portal.
Per chi è indicata la fidelity card di iKYBER
La gestione fidelity di iKYBER è pensata per:
Catene da 2 a 30 punti vendita
Vogliono utilizzare lo stesso programma fedeltà in tutta la rete.
Negozi singoli
Scelgono iKYBER come gestionale e vogliono iniziare subito a fidelizzare i clienti, mantenendo la possibilità di utilizzare lo stesso sistema quando apriranno nuovi punti vendita.
Aziende retail
Vogliono analizzare fidelizzazione, clienti e vendite nello stesso gestionale.
Quando iKYBER non è la soluzione adatta
Non è un'app di fidelizzazione da aggiungere al software di cassa che utilizzi già.
La gestione delle fidelity card è parte integrante del gestionale iKYBER, insieme a cassa, magazzino e iKYBER Portal, e non viene venduta come prodotto indipendente.
Non è un software per la grande distribuzione organizzata, né un ERP di produzione industriale.
iKYBER è progettato in particolare per realtà retail e catene da 2 a 30 punti vendita.
La gestione base della fidelity card è compresa in ogni postazione cassa.
Quando i dati raccolti attraverso il programma fedeltà vengono utilizzati anche per segmentare i clienti e comunicare con loro, è disponibile il modulo Fidelity Marketing.
L'app personalizzata con il marchio della catena è invece un modulo separato.
Tutti i costi sono disponibili nella pagina quanto costa un gestionale per una catena di negozi.
Recensioni pubbliche su Google
4,7 su 5,0 (da 13 recensioni)
ALESSIA MOGAVERO
Dopo aver provato diversi gestionali, alcuni dei quali ci hanno veramente deluso, siamo finalmente riusciti a trovare la soluzione perfetta con IKYBER…
Verificata su GoogleSimone Scappatura
Se siete alla ricerca di una società di software affidabile e innovativa, non cercate oltre iKYBER. Il loro team di professionisti esperti supera cost…
Verificata su GooglePaola Fiorentino
Programma top, innumerevoli possibilità per riuscire a lavorare bene e staff cortese ed efficiente al massimo.
Michele unico!
Domande frequenti sulla gestione delle fidelity card
Come funziona la gestione delle fidelity card con iKYBER?
La gestione delle fidelity card con iKYBER avviene direttamente alla cassa. L'operatore registra il cliente e associa la tessera; a ogni acquisto il sistema calcola punti e cashback secondo le regole configurate.
Il cliente può successivamente utilizzare i punti per ottenere uno sconto o richiedere un premio previsto dal catalogo, oppure pagare utilizzando il cashback accumulato.
I punti della fidelity card valgono in tutti i negozi della catena?
Punti e cashback vengono sincronizzati tra tutti i punti vendita collegati a iKYBER Portal.
Il cliente può quindi utilizzare la stessa fidelity card e lo stesso saldo nei diversi negozi della rete.
Serve un'app per utilizzare la fidelity card?
La fidelity card iKYBER può essere utilizzata anche come normale tessera con codice a barre, letta dallo scanner della cassa.
L'app personalizzata per iOS e Android è facoltativa e permette alla catena di offrire ai clienti una fidelity card digitale sullo smartphone e di inviare notifiche push.
I punti della fidelity card possono essere utilizzati anche sull'e-commerce?
Quando l'e-commerce è collegato al gestionale iKYBER, punti e cashback possono maturare ed essere utilizzati anche per gli acquisti online, condividendo lo stesso saldo utilizzato nei negozi.
La fidelity card funziona anche per una rete in franchising?
Nelle reti in franchising il cliente può utilizzare punti e cashback anche presso un punto vendita con partita IVA diversa da quella del negozio in cui sono stati accumulati.
Un sistema di compensazione gestisce gli scambi tra i diversi punti vendita.
Come vengono gestiti i clienti duplicati?
Durante la registrazione di un nuovo cliente, iKYBER ricerca le anagrafiche simili già presenti e segnala i possibili duplicati, anche quando sono presenti errori di battitura.
La catena può decidere se unire automaticamente le schede oppure lasciare la scelta all'operatore.
Il software fidelity card di iKYBER può essere acquistato separatamente?
La gestione delle fidelity card è una funzionalità integrata nel gestionale iKYBER, insieme a cassa, magazzino e iKYBER Portal.
La funzionalità base è compresa in ogni postazione cassa.
Vuoi permettere ai tuoi clienti di accumulare e utilizzare gli stessi punti in tutti i punti vendita della tua rete?
Durante una demo possiamo mostrarti concretamente come iKYBER registra un cliente alla cassa, attribuisce punti e cashback e rende disponibile lo stesso saldo anche negli altri negozi collegati.
Ti ricontattiamo entro 24 ore lavorative.
Con tutor dedicato e, dal 2016, nessun aumento di canone ai clienti già attivi.
Richiedi una demo