Come Bio & Bau ha fatto crescere la sua rete di pet shop con iKYBER
Bio & Bau, catena di pet shop specializzati nel benessere degli animali con un Pet Expert in ogni negozio, gestisce dal 2023 la sua rete con iKYBER. Durante la collaborazione la rete è cresciuta da 4 a 6 punti vendita su un’unica piattaforma cloud, supportata da un’app fidelity a marchio Bio & Bau sviluppata su misura e integrata nel gestionale: un esempio di come un software nato per il multi-negozio possa accompagnare l’espansione di una catena retail invece di frenarla.
Chi è Bio & Bau
Bio & Bau è una catena di pet shop specializzati nel benessere degli animali da compagnia, con personale qualificato, i “Pet Expert”, presente in ogni punto vendita. L’assortimento di oltre 10 mila articoli spazia dall’alimentazione selezionata e dietetica agli antiparassitari e agli accessori, con un’attenzione forte alla consulenza diretta e alla fidelizzazione del cliente.
La sfida: un gestionale che reggesse la crescita
Bio & Bau è una rete in espansione. Una catena di pet shop che cresce porta con sé complessità precise: un assortimento ampio, prodotti alimentari con scadenze e rotazione, e una base clienti fortemente ricorrente da fidelizzare, il tutto da coordinare su un numero di negozi che aumenta.
Il gestionale in uso prima di iKYBER era una soluzione tradizionale, non nata per accompagnare una rete multi-negozio in crescita. Con l’apertura di nuovi punti vendita, Bio & Bau aveva bisogno di un software più evoluto: capace di centralizzare il controllo della rete e, soprattutto, di trasformare la fidelizzazione in un asset gestito da tutta la catena.
La soluzione: iKYBER come piattaforma unica della rete in crescita
Bio & Bau ha scelto iKYBER perché nato fin dall’origine per il multi-negozio e pensato per reti che si espandono, con un tutor dedicato come riferimento costante. Da quando è passata a iKYBER, la rete è cresciuta da 4 a 6 punti vendita su un’unica piattaforma cloud.
Il dettaglio che fa la differenza: un ecosistema di fidelizzazione su misura
Bio & Bau dà grande importanza alla fidelizzazione. Per questo, insieme, è stata sviluppata un’app fidelity a marchio Bio & Bau, non un modulo loyalty generico, ma un’app brandizzata e costruita su misura, completamente integrata con il gestionale iKYBER. L’ecosistema mette in dialogo tre componenti:
App fidelity brandizzata
Un'app a marchio Bio & Bau, integrata nativamente con il gestionale.
Integrazione con Brevo
La gestione delle comunicazioni verso i clienti su tutta la rete.
Notifiche push
Gestite interamente dal gestionale, per raggiungere il cliente al momento giusto.
Il risultato è una fidelizzazione che funziona su tutta la rete e che cresce insieme ai negozi: ogni punto vendita entra da subito nello stesso programma fedeltà, con la stessa app e le logiche di comunicazione.
I risultati
Rete cresciuta da 4 a 6 punti vendita sulla stessa piattaforma, senza cambiare gestionale a ogni apertura.
Un'app fidelity brandizzata e un ecosistema di comunicazione (app + Brevo + push) integrati nel gestionale.
Una sola piattaforma cloud per tutta la rete.
Un tutor dedicato come riferimento diretto.
La voce del cliente
«È fondamentale che gestionale di cassa, CRM e App siano perfettamente integrati e lavorino in sinergia per una perfetta gestione del cliente in tutte le fasi. iKYBER permette questa integrazione e molto altro. Abbiamo ambiziosi progetti per il futuro e siamo certi che iKYBER continuerà ad essere un partner chiave per la crescita di Bio & Bau.»
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