Fidelity Card: Una Guida per E-commerce e Negozi Fisici
Cosa sono le fidelity card?
Le fidelity card sono delle tessere utilizzate dai commercianti per incentivare la fidelizzazione dei clienti.
Le fidelity card possono essere sia fisiche che digitali e permettono ai clienti di accumulare punti o sconti sugli acquisti effettuati.
La card fidelity può essere utilizzata nel negozio fisico e nei diversi punti vendita in caso di catene di negozi, ma allo stesso modo può essere usata per gli acquisti sul sito e-commerce se si vende anche on-line.
Le carte fedeltà sono uno strumento sempre più diffuso nel commercio al dettaglio, perchè aiutano a fidelizzare il cliente, ad aumentare le vendite e la reddittività dell’azienda, vediamo come.
Card fidelizzazione: perchè aiuta ad aumentare le vendite e ad ottimizzare i costi
- Conosci le abitudini di acquisto di ogni singolo cliente, quindi puoi fare promozioni mirate
- Hai un contatto diretto, telefono, e-mail, che puoi utilizzare per informare i tuoi clienti sulle tue iniziative
- Puoi dare consigli in cassa in base allo storico acquisti e aumentare la media scontrino
- Puoi fare acquisti mirati dai tuoi fornitori in base all’analisi dei dati di vendita dei clienti fidelizzati, in questo modo avrai una maggiore ottimizzazione del magazzino
- Puoi fare una pianificazione delle attività sulla base di un fatturato stabile, investendo risorse anche per una eventuale crescita aziendale
- Acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenere un cliente consolidato
- Il cliente fidelizzato fa attività di passaparola, quindi acquisisci nuovi clienti a costo zero
Elementi chiave di una Fidelity Card efficace
Le fidelity card sono di fatto uno strumento di marketing.
Come tutte le attività di marketing, anche quella legata alla gestione fidelity card richiede una strategia mirata e ben strutturata.
Gli elementi essenziali delle fidelity card sono:
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Il sistema di punti
È fondamentale stabilire delle soglie di raccolta punti coerenti che vanno stabilite in base alle statistiche di vendita e agli obiettivi, come può essere per esempio l’incremento della media scontrino. -
I livelli di ricompensa
Ad ogni soglia di punti devono essere stabilite delle ricompense, che possono essere dei premi, degli sconti o una retrocessione di denaro sugli acquisti, cashback. -
I vantaggi e gli sconti esclusivi
I vantaggi devono essere reali e chiari, solo così il cliente è incentivato a tornare. Sconti dedicati ai possessori di fidelity card, vantaggi sulle anteprima delle collezioni e così via.
La tessera fedeltà può essere:
- Fisica
- Digitale
- App fidelity card
La tessera fisica è dotata solitamente di un codice a barre che viene letto con apposito lettore barcode collegato al software di cassa. Questa lettura associa i dati del cliente allo scontrino che si sta emettendo, in questo modo vengono registrati i prodotti acquistati e i punti accumulati. Eventuali sconti e promozioni riservati al possessore della tessera vengono applicati automaticamente allo scontrino.
La tessera digitale è di fatto una tessera virtuale, che viene riconosciuta in cassa inserendo un dato del cliente che può essere il cognome, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail, a seconda dei parametri previsti dal software di cassa, per il resto funziona tutto come per la tessera fisica.
L’app fidelity card è l’evoluzione della tessera fisica e quella virtuale insieme.
Una soluzione straordinaria in termini di risparmio e di funzionalità.
La fidelity app crea un filo diretto con il cliente consentendo, non solo di gestire qualsiasi strategia di fidelizzazione, ma anche di comunicare promozioni, volantini e iniziative con notifiche push direttamente in app.
iKYBER l'app fidelity card che mette il turbo al tuo negozio
iKYBER è la soluzione gestionale per negozi completa di software di cassa per la gestione della vendita e dell’app fidelity card integrata.
Completamente personalizzabile con il tuo logo e i colori del tuo brand, è disponibile per iOS e Android, così da dare un ottimo servizio a tutti i tuoi clienti.
Nell’app il cliente ha la propria fidelity card virtuale, tutti i suoi dati nel pieno rispetto della privacy, lo storico degli acquisti, il catalogo premi che può prenotare al raggiungimento dei punti e il catalogo promozioni.
Al momento dell’emissione dello scontrino, il software di cassa iKYBER genera automaticamente i punti, applica gli sconti, i buoni, il cashback e tutto quanto previsto dalla tua strategia di marketing. Il cliente in tempo reale vede la situazione aggiornata nella sua app.
Personalizzazione e Automazione
Il segreto che porta al vero successo della fidelity card è la personalizzazione di una buona strategia, cosa fattibile solo con il giusto strumento.
L’app fidelity card iKYBER consente proprio questo:
Grazie ad un potente incrocio di dati iKYBER ti mette a disposizione report con dati preziosi sempre aggiornati in tempo reale che ti consentono di personalizzare le tue campagne promozionali:
- Analisi frequenza
- Prodotti acquistati
- Spesa media
- I top ten
- I clienti più virtuosi e quelli meno frequenti
Con tutte queste informazioni a disposizione hai la possibilità con pochi semplici click di personalizzare l’invio dei messaggi, sia per quanto riguarda il contenuto del messaggio, sia per quanto riguarda la tempistica.
Al cliente che manca da un pò di tempo per esempio potrai inviare un messaggio che lo stimola a ritornare, ai top ten potrai riservare delle offerte esclusive per premiarli della loro fedeltà.
Inoltre puoi creare delle categorie cliente, come per esempio silver, gold, platinum, a raggiungimento di determinate soglie, in questo modo accrescerai ancora di più il senso di appartenenza e lo stimolo a raggiungere i vari step.
Una volta pianificata la tua strategia in funzione dei tuoi obiettivi potrai comunicare con loro in modo del tutto automatico: tramite notifiche push direttamente nell’app, il metodo in assoluto più efficace, ma anche via mail o sms, tutto direttamente da iKYBER.
Integrazione con E-commerce
iKYBER si integra perfettamente con i motori e-commerce più diffusi: Prestashop, Woocommerce, Shopify.
Il tuo cliente potrà quindi utilizzare la sua fidelity card non solo nel tuo negozio fisico ma anche per gli acquisti on-line direttamente dalla fidelity App.
Sempre e ovunque, il cliente potrà acquistare da te in qualsiasi momento beneficiando di tutti i privilegi di essere possessore della tua fidelity card. Non c’è modo migliore per dissuadere anche il cliente più pigro o titubante a comprare da te senza alcuna esitazione. Un programma fedeltà omnicanale, questo è quello che fa la vera differenza.
Contattaci oggi per iniziare a costruire la tua strategia di fidelizzazione
Domande frequenti su iKYBER
Quando si decide di cambiare gestionale negozio, o di adottarne uno per la prima volta, è naturale porsi delle domande. La scelta è importante ed è giusto partire con il piede giusto. Noi siamo qui anche per questo, per rispondere a ogni tuo quesito.
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